(Última actualización: 30 de diciembre de 2025)

1. INTRODUCCIÓN
En XQUENDA SERVI respetamos la privacidad de nuestros usuarios y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información dentro de la aplicación.

XQUENDA SERVI es una plataforma tecnológica que conecta especialistas con clientes para la prestación de servicios. La aplicación facilita la visualización, solicitud y seguimiento de servicios en tiempo real.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Datos de Ubicación en Tiempo Real y en Segundo Plano
Recopilamos datos de ubicación precisa (GPS) de acuerdo con lo establecido en esta política y conforme a las divulgaciones in-app presentadas antes de solicitar permisos.
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Para Especialistas:

Recopilamos y utilizamos datos de ubicación en tiempo real para permitir que actives tu disponibilidad, aparezcas visible en el mapa y puedas ser localizado por los clientes durante un servicio activo.

La ubicación puede recopilarse incluso cuando la aplicación se encuentra en segundo plano o no está en uso, únicamente con fines operativos para mantener tu visibilidad y el seguimiento del servicio.

Esta recopilación en segundo plano ocurre solo cuando mantienes tu disponibilidad activa de manera voluntaria o tienes un servicio en curso.

Antes de compartir tu ubicación, se te presenta una divulgación in-app que requiere tu consentimiento explícito.
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Para Clientes:

Recopilamos y utilizamos datos de ubicación en tiempo real para mostrar tu posición en el mapa, permitir la visualización de especialistas cercanos disponibles y habilitar el seguimiento activo durante un servicio.

La ubicación puede recopilarse incluso cuando la aplicación se encuentra en segundo plano o no está en uso, únicamente mientras el servicio esté activo y con fines operativos.

La ubicación solo se comparte cuando existe una solicitud de servicio activa iniciada por ti.

No se muestra públicamente ni se recopila en segundo plano sin una acción explícita de tu parte.

3. USO DE LA INFORMACIÓN
Los datos de ubicación se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades esenciales de la aplicación:

Mostrar especialistas disponibles cercanos a los clientes

Permitir la conexión efectiva entre especialistas y clientes

Facilitar el seguimiento del servicio durante una solicitud activa

Mantener la visibilidad en tiempo real de los especialistas disponibles

Los datos de ubicación NO se utilizan para:

Publicidad dirigida o marketing

Análisis comercial o elaboración de perfiles

Venta o compartición con terceros para fines no operativos

Cualquier propósito distinto al servicio principal de la aplicación

4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Durante una solicitud de servicio activa:

La ubicación del especialista es visible para el cliente que solicitó el servicio

La ubicación del cliente es visible para el especialista asignado únicamente para la correcta prestación del servicio

Fuera de una solicitud activa:

Los especialistas con disponibilidad activada aparecen en el mapa público de la aplicación

La ubicación de los clientes NO se comparte ni se muestra públicamente

No compartimos datos con terceros para publicidad, análisis o fines comerciales.

5. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS
Datos de ubicación: se utilizan únicamente durante el tiempo necesario para la operación del servicio activo y se eliminan automáticamente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la solicitud.
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No almacenamos de forma permanente los datos de ubicación una vez finalizado el servicio.

Los datos históricos de servicios (sin ubicación precisa) pueden conservarse para fines de facturación y soporte técnico por el tiempo que establezca la normativa aplicable.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información de los usuarios, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito

Controles de acceso restringidos

Auditorías de seguridad periódicas

Protección contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos

7. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios tienen derecho a:

Acceder a sus datos personales

Rectificar información incorrecta

Eliminar sus datos (derecho al olvido)

Limitar el tratamiento de sus datos

Portar sus datos a otro servicio

Oponerse al tratamiento de datos

Revocar permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo Android
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Al revocar permisos de ubicación, la funcionalidad de ubicación en tiempo real dejará de estar disponible.

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en: xquendainnovacionempresarial@gmail.com

8. DIVULGACIÓN IN-APP Y CONSENTIMIENTO
Antes de solicitar permisos de ubicación, presentamos una divulgación clara dentro de la aplicación que explica el uso de ubicación en segundo plano. El usuario debe otorgar consentimiento explícito antes de compartir su ubicación.
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Los usuarios pueden gestionar los permisos de ubicación en cualquier momento desde:

Configuración de la aplicación XQUENDA SERVI

Configuración del sistema Android > Aplicaciones > XQUENDA SERVI > Permisos

9. RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO
XQUENDA SERVI actúa exclusivamente como plataforma tecnológica que conecta usuarios con especialistas. No somos responsables de la ejecución, calidad, resultado o cumplimiento de los servicios prestados por terceros (especialistas independientes).

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar mejoras en la aplicación o cambios en la normativa vigente. Cualquier modificación será publicada en esta sección con la fecha de revisión actualizada.

Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos mediante notificación in-app o correo electrónico cuando sea apropiado.

11. CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS DE GOOGLE PLAY
Esta política está diseñada para cumplir con las Políticas de Datos de Usuario y Permisos de Ubicación de Google Play. Nos comprometemos a implementar de forma prioritaria cualquier corrección necesaria para mantener el cumplimiento continuo.
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12. CONTACTO Y CONSULTAS
Si tienes dudas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la privacidad de tus datos, puedes contactarnos en:

📧 xquendainnovacionempresarial@gmail.com

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable